常见情况
系统跑了半年，问题才开始暴露
没人管的时候，小问题会攒成大事故。
没有 IT 人手
报错只能等厂商，一等等三天。
出问题找不到人
半夜报警没人接，第二天业务全停。
备份没验证过
以为有备份，真出事发现恢复不了。
版本不敢升
怕升级出问题，一直停在老版本。
安全整改没头绪
等保、审计要材料，临时补。
性能越来越慢
数据涨了没人优化，报表越跑越久。
我们的方法
三件事，让系统长期稳定
看得见、恢复得了、找得到人。
01
监控先行
先把关键指标盯起来，问题在爆发前发现。
- 系统与接口可用性
- 数据库与磁盘水位
- 任务与作业失败告警
02
备份可恢复
不只做备份，定期做恢复演练。
- 数据库与附件备份策略
- 异地 / 离线副本
- 季度恢复演练
03
响应有时效
合同写明响应时间与升级路径。
- 分级响应（P1/P2/P3）
- 值班与升级机制
- 月度运维报告
服务内容
四块服务，按月交付
可以只做监控，也可以整体托管。
01
监控与告警
先看得见
- 可用性与性能监控
- 接口与任务告警
- 告警通知渠道
- 监控看板
02
备份与恢复
能恢复才算数
- 备份策略与执行
- 恢复演练
- 备份校验报告
- 应急恢复流程
03
故障响应
有人接
- 分级响应时效
- 远程 / 现场支持
- 根因分析
- 问题闭环记录
04
优化与升级
越跑越顺
- 性能与慢查询优化
- 版本升级与适配
- 容量评估
- 季度巡检报告
怎么做
上线第一个月，先把底摸清
之后按月运行。
第 1 周
接管与盘点
清点系统、账号、备份与历史问题。
第 2 周
监控与备份
部署监控告警，建立备份与恢复流程。
第 3–4 周
演练与文档
做一次恢复演练，补齐运维手册。
之后每月
运行与复盘
月度巡检、问题复盘与优化建议。
交付物
你会拿到这些
运维不是口头承诺，有据可查。
01
监控与告警覆盖
关键指标看得见，异常有人管。
02
备份与恢复方案
备份策略 + 季度恢复演练。
03
明确的响应时效
P1/P2/P3 分级，写进合同。
04
定期巡检报告
性能、容量、风险与优化建议。
合作方式
按阶段选，不打包报价
基础监控
按月系统稳定，只需要告警
- 可用性与性能监控
- 告警通知
- 月度报告
不含：备份执行、故障现场支持
整体托管
按月没有 IT 人手，全交给我们
- 监控与告警
- 备份与恢复演练
- 分级故障响应
- 版本升级
- 季度巡检
不含：业务系统改造、硬件维保
专项优化
按项目性能、升级或安全整改
- 性能诊断与优化
- 大版本升级
- 安全整改支持
- 容量规划
不含：日常监控、备份托管
费用按规模与范围确定，先聊需求再报价。
适合谁
什么样的企业该做这件事
- 没有专职 IT，或只有一个人兼顾
- 关键系统停一小时就影响业务
- 要做等保 / 审计，缺运维材料
- 系统跑久了变慢，需要优化
- 多套系统需要统一监控
如果系统很简单、也有人专职维护，基础监控包通常就够。
怎么比
和厂商售后有什么不一样
| 常见做法 | 我们 | |
|---|---|---|
| 范围 | 只管自家产品 | 多套系统统一监控 |
| 响应 | 排期不确定 | 分级时效写进合同 |
| 备份 | 不负责 | 备份 + 恢复演练 |
| 报告 | 没有 | 月度 / 季度巡检报告 |
常见问题
你可能想问
多久响应一次故障？
P1 通常 30 分钟内响应，具体时效以合同为准。
能远程处理吗？
绝大部分问题可远程处理，必要时到现场。
备份保存在哪？
按客户要求放本地、异地或指定云，密钥由客户掌握。
能只做备份吗？
可以，按数据量与系统数量报价。
合同周期多长？
通常按年签，也可以先按月试运行。
接下来可以做什么
这些服务可以单独做，也可以按顺序连起来。
超 1000+ 家企业正在使用 SalesWork PSA
从专业服务到半导体与电子制造，他们的业务跑在同一套系统上。
